採用担当森永です。

弊社では定期的に社内勉強会、社外勉強会、ロールプレーイングなど

行っておりますは、先日、新卒１年目の中村、入社二年目の濵地と

電話のロールプレーイングを行いました。

電話応対は経験、勤務年数にかかわらず会社の代表として電話をとることは

社の印象を大きく左右するとても大事な業務の一つです。

相手が見えないからこそ声の印象がとても大切なので

はっきりと聞こえやすい丁寧な対応ができることが必須です。

ロールプレーイングでは、お問い合わせや質問をする場面を

社員同士で演じることで 実際にお客様からお電話をいただいても

しっかりと対応できるように特訓し、実践力を身につけていきます。

日々の練習で実践で即応対ができるよう、今後も定期的に行っていきたいと思います。